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POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES  

 

1. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de las normas tendientes regular el tratamiento de datos personales y promoviendo el respeto de los derechos del titular de la información (el "titular"), Crepes & Waffles, esto es Crepes y Waffles S.A., Compañía de Alimentos Colombianos - CALCO S.A., Maquite S.A., Crepes Cartagena S.A. y Crepes Caribe S.A. ("Crepes") adoptan la siguiente política de tratamiento de datos personales (la "política") de obligatorio cumplimiento en todas las actividades que desarrolle crepes que involucre el tratamiento de datos personales por parte de sus administradores, empleados y colaboradores. Particularmente, esta política contempla el manejo de solicitudes de aceptación, consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de este tipo de información.

Crepes & Waffles, informa que en cumplimiento de la Resolución 666 de 2020, procederá a solicitar a sus Clientes datos personales, que podrán ser obtenidos mediante el diligenciamiento de formularios o bien, electrónicamente, con el fin de establecer el cerco epidemiológico ante un eventual caso de contagio de COVID-19. Este caso no requiere de autorización del titular para el tratamiento de los datos obtenidos de acuerdo a lo establecido por el  literal c) del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. 

 

2. PROPÓSITO

Crepes lleva a cabo operaciones frente a las cuales es necesario la recolección de datos personales de personas naturales y jurídicas, con quienes Crepes sostiene diversas relaciones contractuales y/o comerciales. Por tal motivo, será necesaria la recolección y el tratamiento (el "tratamiento") de dicha información respecto de todas las personas, tales como clientes, proveedores, contratistas, así como empleados y personas que se encuentren en proceso de vinculación contractual de cualquier naturaleza con Crepes, con el propósito de ejecutar de la manera más adecuada sus actividades sociales, administrativas y comerciales. Bajo los lineamientos legales y según lo dispongan las normas aplicables, en particular la ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional no. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, Crepes podrá modificar esta política en el momento que sea necesario.

 

3. DEFINICIONES 

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  • • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • • Dato privado: aquel que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
  • • Dato semiprivado: el dato semiprivado es aquel que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio.
  • • Dato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
  • • Datos sensibles: aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
  • • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de los datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  • • Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  • • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • • Transferencia: se presenta cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • • Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

 

4. PRINCIPIOS 

  • Principio de legalidad: el tratamiento de los datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley 1581 de 2012 en el decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que las desarrollen.
  • Principio de finalidad: el tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.
  • Principio de libertad: el tratamiento de los datos personales solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  • Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la constitución. En este sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
  • Principio de temporalidad del dato: agotada la finalidad para la cual fue recolectado y/o tratado el dato personal, el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento cesarán su uso.
  • Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.
  • Deber de información: Crepes informará al titular de los datos personales, así como a los responsables y encargados del tratamiento, del régimen de protección de datos adoptado, así como la finalidad y demás principios que regulen el tratamiento de esos datos. Además, informará sobre la existencia de las bases de datos de carácter personal que custodie, los derechos y el ejercicio del hábeas data por parte de los titulares procediendo al registro que exige la ley.

 

5. TRATAMIENTO 

La información solicitada por parte de Crepes al titular, tendrá como finalidad primordial alimentar las bases de datos y herramientas con que cuenta Crepes para el desarrollo de sus actividades y de la relación comercial y/o contractual con los titulares, quienes deberán otorgar su consentimiento, previo, libre y voluntario, a través de cualquier miedo, siempre que pueda ser objeto de consulta posterior.

5.1. Exclusiones

  • Es importante aclarar que dicha autorización no será necesaria cuando recaiga sobre: - información requerida por una entidad pública o administrativa. - tratamiento para fines históricos, estadísticos o científicos. - datos de naturaleza pública. - datos relacionados con el registro civil de las personas. - casos de urgencia médica o sanitaria.

5.2. Medios

  • El tratamiento de los datos personales, se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información personal.

5.3. Otros fines

Además de los fines enunciados en el capítulo segundo, Crepes también podrá tratar los datos personales, entre otros, para los siguientes fines:

  • Gestionar trámites (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) y efectuar encuestas de satisfacción a clientes y aliados comerciales de Crepes.
  • Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al titular con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios.
  • Realizar actividades de mercadeo, servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas comerciales o de cualquier vínculo.
  • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y post contractual con contratistas, proveedores y empleados.
  • Dar a conocer, transferir y/o transmitir datos personales dentro y fuera del país a las compañías matrices o subordinadas de Crepes o a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera o para implementar servicios de almacenamiento de información en la nube o servidores remotos.
  • Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los titulares de datos en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
  • Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación.

Los datos que se recolecten o almacenen sobre los trabajadores de Crepes tendrán las siguientes finalidades: 

1. Celebrar el contrato de trabajo;

2. Dar cumplimiento a las obligaciones laborales del empleador, tales como:

  • Afiliación al sistema de seguridad social integral y pago de aportes.
  • Afiliación a la caja de compensación y pago de aportes parafiscales.
  • Velar por la seguridad y salud del trabajador en el lugar de trabajo, de conformidad con las normas aplicables al sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
  • Practicar la retención en la fuente de conformidad con lo establecido en las normas tributarias aplicables y el pago a la Dian de las sumas retenidas.
  • Emitir certificados laborales, de ingresos y retenciones solicitados por el trabajador,
  • Suministrar información requerida por una entidad o autoridad nacional que requiera datos personales de conformidad con las normas vigentes.
  • Realizar los pagos de nómina necesarios en la forma que señale el trabajador.

3. Para la contratación de seguros de vida y de gastos médicos o para el otorgamiento de cualquier otra prestación extralegal que se derive de la relación laboral con el empleador.

4. Para notificar a familiares en caso de emergencias producidas en horario de trabajo, en las instalaciones del empleador o fuera de ellas pero durante el cumplimiento de sus funciones.

5. Crear el carné de identificación y acceso a las instalaciones del empleador.

6. Mantener y conservar la seguridad del personal y los bienes del empleador.

7. Cualquier otro relacionado con la relación laboral entre el empleador y sus trabajadores, necesario para que dicha relación se desarrolle normalmente. Luego de terminado el presente contrato de trabajo celebrado entre las partes, el empleador continuará realizando el tratamiento de los datos personales recibidos, con el fin de mantener información histórica y/o estadística respecto del cumplimiento de sus obligaciones legales, particularmente laborales, y ejercer su derecho de defensa, de ser necesario.

5.4. Transferencias y transmisiones de internacionales de datos personales

Los datos personales susceptibles de transferencia a terceros países será la misma en la que el titular haya otorgado su autorización frente al tratamiento de dichos datos. En todo caso, Crepes velará por el cumplimiento de los estándares fijados por la superintendencia de industria y comercio en caso de ser necesario.

5.5. Derechos de los titulares

Los derechos de los titulares respecto de los datos personales que sean recolectados, serán los establecidos en el artículo 8° de la ley 1581 de 2012: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; - solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley; - ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; - presentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; - revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la constitución.

5.6. Área responsable para el tratamiento de datos personales

Las áreas encargadas de atender los asuntos relacionados con el tratamiento de los datos personales serán las áreas de compras y gestión - relaciones humanas de Crepes, a las cuales se puede contactar de la siguiente manera:     

Crepes y Waffles S.A.

Carrera 20 no. 164 a - 05, Bogotá, Colombia

(57-1) 6767600

servicioalclientebogota@crepesywaffles.com

Compañía De Alimentos Colombianos - CALCO S.A.

Carrera 43 a no. 25 a- 89, Medellín, Colombia

(57-4) 2628411

contactenos.calco@crepesywaffles.com 

Maquite S.A.

Carrera 37 no. 10 - 303 Bodega 16, Acopi - Yumbo, Colombia

(57-2) 6543406

contactenos.maquite@crepesywaffles.com

Crepes Cartagena S.A.

Carrera 16 no. 65 esq., Canapote, Cartagena, Colombia

(57-5) 6565652

contactenos.crepescartagena@crepesywaffles.com

Crepes Caribe S.A.

Carrera 51 no. 76 - 47, Barranquilla, Colombia

(57-5) 3605123

contactenos.crepescaribe@crepesywaffles.com

5.7. Autorización para el tratamiento de datos

Crepes deberá obtener de parte del titular su autorización previa, expresa e informada para recolectar y tratar sus datos personales, salvo las exclusiones contempladas en este capítulo. Al titular deberá informársele de forma clara y expresa lo siguiente para obtener la autorización:

El tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.

El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean formuladas cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes

Los derechos que le asisten como titular.

La identificación, dirección física o electrónica de crepes. Crepes podrá obtener el consentimiento del titular a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades, concursos, presenciales o en redes sociales, pqrs, mensajes de datos o apps. Se deberá dejar prueba del cumplimiento de la obligación de informar y del consentimiento otorgado.

5.7.1. Autorizaciones para el tratamiento de datos sensibles

Cuando se trate de la recolección de datos sensibles se deben cumplir los siguientes requisitos:

La autorización debe ser explícita.

Se debe informar al titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de dicha información.

Se debe informar de forma explícita y previa al titular cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.

5.7.2. Autorización de tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando se trate de la recolección y tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se deben cumplir los siguientes requisitos:

La autorización debe ser otorgada por personas que estén facultadas para representarlos legalmente.

Se debe informar que es facultativo responder preguntas sobre sus datos.

5.8. Datos biomédicos

Sistemas de vigilancia Crepes utiliza diversos medios de vigilancia, tales como video o monitoreo, en sus oficinas y puntos de venta, los cuales informa mediante avisos en lugares visibles. Crepes utilizará la información recolectada con el único fin de proteger la integridad de su personal, visitantes, clientes, sus bienes e sus instalaciones. El titular entiende y acepta dicha finalidad y consecuentemente su uso. Esta información puede ser empleada como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y organización.

6. VIGENCIA

Esta política fue aprobada luego de la expedición de las normas relativas al hábeas data, modificada en función de las normas reglamentarias expedidas en el año 2015 y 2016 y publicada en la página web www.crepesywaffles.com. La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 del decreto 1377 de 2013.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA COMPRA MEDIANTE PLATAFORMAS VIRTUALES DE CREPES & WAFFLES

 

I. DISPOSICIONES GENERALES Y PARTES 

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en nuestros sitios web, móviles, whatsapp (“plataformas virtuales”) entre usted como persona natural o jurídica (“Cliente”) y Crepes y Waffles S.A. y/o cualquiera de las sociedades que hacen parte de su grupo empresarial (“CREPES”), como lo son: Crepes y Waffles S.A., Compañía de Alimentos Colombianos S.A. – CALCO S.A., Maquite S.A., Crepes Cartagena S.A. y Crepes Caribe S.A., ofrecidos en el portal o sección de las plataformas virtuales de CREPES dispuesta para el efecto. 

En toda la tienda en línea, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Crepes y Waffles S.A.. 

CREPES ofrece plataformas virtuales, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles a usted para ingrese, navegue o eventualmente realice una compra de PRODUCTOS de manera cómoda y ágil. La finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que están orientados a regir la operación de compra de los PRODUCTOS en nuestras plataformas virtuales.

Las plataformas virtuales permiten su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web, y ii) Whastapp, iii) E-commerce. A todas estas plataformas se podrá acceder desde equipos de computo o móviles. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

Estos PRODUCTOS representan e incorporan ciertos valores o montos expresados en moneda legal colombiana. Para el caso de los bonos, para ser utilizados por su portador como medio de pago válido en cualquiera de nuestros puntos de venta en el territorio de la República de Colombia.

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes de las plataformas virtuales que resulten o no en Clientes del sitio, incluyendo sin limitación a, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de CREPES. 

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestras plataformas digitales y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con su contenido, le rogamos no concretar ningún proceso de compra. De lo contrario, se entenderá y tomará que al dar click en “comprar” usted acepta tácitamente los mismos y su adherencia completa a éstos. 

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al perfeccionar la compra.

 

II. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CREPES podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones por medio de la actualización del texto acá publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas, los cuales estará obligado el Cliente a cumplir en el evento que decida utilizar la plataforma virtual y posteriormente perfeccionar una compra.

III. PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestras plataformas digitales pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de CREPES. 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los PRODUCTOS al momento de compra. CREPES no estará obligado a garantizar un número mínimo o determinado de PRODUCTOS a sus Clientes. Por tanto, la venta, envío electrónico o físico y/o emisión de los PRODUCTOS podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra. 

El precio de los productos ofrecidos en los portales virtuales está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que CREPES active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

IV. PRODUCTO

Las modalidades de los PRODUCTOS, los valores o cantidades ofrecidas en nuestros portales virtuales podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. En tal sentido, CREPES no será responsables ante ningún Cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.

Los bonos tendrán una validez máxima de un (01) año a partir de la fecha de compra, luego de lo cual estos caducarán. No se permite bajo ningún motivo la reposición de los mismos.

CREPES ha realizado su mejor esfuerzo en mostrar los colores y las imágenes de los PRODUCTOS en la tienda con la mayor precisión de colores y características posible. Sin embargo, no es posible garantizar que estos se muestren de manera uniforme en cualquier pantalla de diferentes equipos de cómputo y/o móviles. Se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir.

V. USOS PROHIBIDOS

La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Se restringe de manera enfática la comercialización de los PRODUCTOS con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para interpuesta persona natural o jurídica.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.

La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.

VI. CUSTODIA Y REPOSICIÓN DE LOS BONOS 

Es preciso tener en cuenta que no necesariamente la persona natural o jurídica que adquiera los BONOS sea quien lo utilice posteriormente como medio de pago. Estos BONOS no tienen la calidad de personales e intransferibles. Por lo tanto, la custodia y adecuada tenencia de los mismos corresponden enteramente a usted como adquirente y/o a su portador.

En consecuencia, CREPES no se hace responsable de ninguna forma por la custodia, seguridad, pérdida, robo o extravío de los BONOS y por lo tanto, no repondrá bajo ninguna circunstancia uno o más BONOS adquiridos directamente o que una persona natural o jurídica tenga en su poder.

VII. REGISTRO DEL CLIENTE

Con el fin de concretar exitosamente el proceso de compra de los PRODUCTOS, no se requerirá el registro de usuario ni asignación de contraseña. Únicamente, el Cliente deberá proporcionar una dirección física o de correo electrónico válida para el posterior envío de el(los) PRODUCTO(S) adquirido(s), según sea el caso.

VIII. PROCESO DE COMPRA 

Una vez haya elegido el o los PRODUCTOS que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra. Tal operador de pagos es una entidad totalmente ajena a CREPES y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.

Tal sistema será quien realice la transacción bancaria sin que CREPES participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de CREPES confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por CREPES, los PRODUCTOS adquiridos serán enviados física o electrónicamente a la dirección física o de correo electrónico que el Cliente suministre para el efecto. 

CREPES no se hace responsable en caso que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.

El operador de pagos, que puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por CREPES, será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste. 

En consecuencia, CREPES no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los PRODUCTOS entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, CREPES reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.

IX. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA 

Las PRODUCTOS y precios incluidos en los portales virtuales están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o enviará el PRODUCTO correspondiente, junto con la factura de la operación y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y CREPES.

En ese orden de ideas, CREPES se encontrará obligado efectuar la entrega del PRODUCTO adquirido a través de las plataformas virtuales, una vez el Cliente reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de los PRODUCTOS fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los PRODUCTOS en la plataforma virtual, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el CREPES podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de PRODUCTOS con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

CREPES podrá restringir la venta de PRODUCTOS en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público. 

Para el caso de los bonos, al momento en el que el Cliente desee redimirlo, deberá tener en cuenta que tendrá que hacer un consumo por el cien por ciento (100%) del su valor, no hay posibilidad de dejar saldo. El Cliente podrá realizar la consulta del valor de los BONOS virtuales a nivel nacional en cualquiera de los Puntos de Venta a través de los datafonos. 

X. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo al artículo 42 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto solo tendrá aplicación para las compras por medio de las plataformas virtuales de los Bonos. El Cliente puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Debido a la connotación de digital de los Bonos, ello se traduce en que CREPES anulará y bloqueará dichos Bonos y efectuará la devolución de lo pagado, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: El Cliente deberá comunicarlo a CREPES  mediante el siguiente Canal de Atención al Cliente dispuesto para ello ayuda@crepesywaffles.com o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío electrónico certificado por parte de CREPES de los Bonos a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente. 
  • El Cliente deberá informar además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero pagado, como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes por medio de transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, enviando comprobante o certificación bancaria correspondiente no mayor a treinta (30) días calendario. 
  • Estado: Para hacer efectivo el retracto, el Cliente no podrá haber hecho uso del o los Bonos que pretende solicitar su reintegro. En caso contrario, no se procederá a tramitar la solicitud de retracto para cada caso puntual.

 

XI. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales, en los siguientes casos:

  • - Si es objeto de fraude;
  • - El pago corresponde a una operación no solicitada;
  • - El PRODUCTO adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago;
  • - El PRODUCTO entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar a CREPES la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@crepesywaffles.com o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los PRODUCTOS o sin que correspondiera a lo solicitado.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con CREPES mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

XII. RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE CREPES 

CREPES se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.

Adicionalmente, el rechazo por parte de CREPES a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine. 

XIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

Con el fin de dar cumplimiento a las normas relativas a la Protección de Datos Personales en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional No. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, al ingresar a la presente plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales, y asimismo, entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor CREPES y que puede consultar haciendo click en este link: https://crepesywaffles.com/informaciondeinteres .Asimismo, que los datos sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies. 

La información recolectada por el CREPES para la solicitud del PRODUCTO, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por CREPES o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección, almacenamiento en servidores o repositorios de CREPES o de terceros, circulación de los mismos dentro de la organización de CREPES, comunicación a los Clientes, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de las plataformas virtuales, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

CREPES es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de las plataformas virtuales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

XIV. COOKIES

CREPES emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por una plataforma virtual de propiedad de CREPES y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, las plataformas virtuales recuerdan información sobre la visita de los Clientes, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a Clientes anónimos, es decir, aquellos que visitan las plataformas virtuales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.

Las cookies no corresponden a datos personales, es decir, al autorizar el uso de cookies usted no está autorizando el tratamiento de sus datos ni CREPES está almacenando o extrayendo datos personales de su dispositivo o navegador. Cuando se diligencian datos personales en la plataforma virtual, antes de su almacenamiento la CREPES siempre requerirá su autorización previa y le comunicará la política de tratamiento de datos y los derechos que tiene como titular de los mismos de acuerdo a la ley 1581 de 2012.

Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

Las cookies se crean y/o actualizan en el computador o dispositivo del Cliente de manera automática, cuando éste accede a las plataformas virtuales de CREPES, lo cual permite a CREPES o a las terceras personas que esta contrate, realizar seguimiento a las cookies del usuario y por ende a la información que estas cookies contienen u obtienen del Cliente. 

XV. LICENCIA

A menos que se indique lo contrario, CREPES y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de las plataformas virtuales.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

  • • Volver a publicar material desde las plataformas virtuales.
  • • Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.
  • • Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.
  • • Redistribuir contenido de CREPES, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

XVI. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto CREPES como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

XVI. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra de PRODUCTOS, usted como usuario adquirente, declara y garantiza a CREPES que los recursos con los que adquiere estos bonos no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas. 

En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a CREPES a la siguiente dirección de correo: oficialdecumplimiento@crepesywaffles.com, con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable. 

XVIII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, descargas, fichas técnicas, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de CREPES.

El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de CREPES, sin el permiso por escrito y previo de CREPES. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual.

XIX. COMERCIO ELECTRÓNICO 

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

XX. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con CREPES. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos Y Condiciones De Uso Para La Compra Mediante Plataformas Virtuales De Crepes & Waffles, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que los Clientes de otros países utilicen las plataformas virtuales para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

Chile
Ecuador
España

CREPES DE MÉXICO, S.A. de C.V.

AVISO DE PRIVACIDAD

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que CREPES DE MEXICO SA DE CV (CREPES & WAFFLES) con domicilio en Campos Elíseos No. 169, Despacho 202, Col. Polanco Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11560 es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades:

1. Finalidades necesarias:

a. Evaluar periódicamente nuestros productos y servicios a efecto de conocer y mejorar la calidad de los mismos.
b. Dar seguimiento directamente con el cliente a inconformidades plasmadas en la sugerencia.
c. En general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.

2. Finalidades accesorias:

d. Enviar notificaciones de nuestras promociones ó eventos:
e. Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos;
f. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.

Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Teléfono fijo y/o celular
• Correo electrónico

Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado. Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 al JEFE DE PROTECCION DE DATOS, responsable de nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en Camino a Minas No. 501, Col. Lomas de Becerra, Del. Álvaro Obregón, o bien, se comunique al teléfono 56153826 o vía correo electrónico a hablanos@crepesywaffles.com.mx, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.

La solicitud de Acceso, Rectificación o Cancelación deberá contener y acompañar lo siguiente:

• El nombre del Titular, domicilio y teléfono u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del Titular.

En caso de solicitudes de cancelación total de Datos o revocación del consentimiento, las mismas deberán realizarse de conformidad con lo señalado en el apartado anterior de este aviso de privacidad. En caso de que no obtengamos su oposición expresa para que sus datos personales sean transferidos en la forma y términos antes descrita, entenderemos que ha otorgado su consentimiento en forma tácita para ello. En caso de que no desee de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica hablanos@crepesywaffles.com.mx Usted está siendo videograbado por las cámaras de seguridad de CREPES DE MEXICO SA DE CV (CREPES & WAFFLES) con domicilio en Campos Elíseos No. 169 Piso 2° Int. 202 Col. Polanco México, D.F. C.P. 11560 Tel. 5615-3854. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video vigilancia serán utilizados para su seguridad y de las personas que nos visitan. Para mayor información sobre el uso de sus datos personales, puede consultar nuestro aviso de privacidad integral http://crepesywaffles.com/websiteftp/mex/espa/avisodeprivacidad.html.

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